Il consulente per la crescita

Un consulente formatore

Sono innamorato della formazione, che dal 1985 porto avanti a volte come lavoro principale, a volte come secondario, ma ha sempre fatto parte della mia vita. Mi pare di averne scritto sul mio profilo personale.

Però questa cosa te la riporto anche qui, perché incide molto sul mio modo di lavorare come consulente.

Se mi viene fatta una domanda con risposta specifica, io rispondo, ovvio, ma tendo sempre a far in modo che la persona impari un criterio, un metodo, per non dovermi più fare la stessa domanda o domande simili.

Mi piace che le persone crescano non tramite le mie risposte, ma tramite l'acquisizione di criteri e metodi.

📌 Un consiglio. Ogni volta che chiedi qualcosa ed ottieni una risposta, fai una contro-domanda: perché?.

Come opero nelle consulenze

La consulenza per me è sempre distinta dal mentoring e dalla consulenza decisionale. Questi due sono basati principalmente sul mio ascolto della persona, con qualche intervento qua e là, la consulenza invece mi vede spesso molto più attivo.

Ho iniziato a far consulenze nel 1985, mi pare che la Henkel sia stata delle mie prime aziende clienti. Compresi subito che le persone vogliono ovviamente raccontare, ma poi si aspettano che sia il consulente a parlare.

Lasciamo stare se debbano essere opinioni, consigli, formazione, ecc. Fatto sta, che non si aspettano un consulente che stia solo ad ascoltare.

Giusto o sbagliato non importa, invece per me conta che se dico qualcosa, questo qualcosa deve avere una fonte, una motivazione, una possibilità di controllo e spesso una misurabilità.

Materialmente il più delle volte siamo seduti, a distanza in videoconferenza, molti direbbero online, a volte in presenza nel mio studio a Montagnana, spesso nella sede del cliente (la Henkel era a Milano).

Giulia mi disse "Sì, lo so che potremmo fare tutto a distanza, ma preferisco sostenere le spese di trasferta e venire da te e far tutto in presenza". Nell'ambito del management, Giulia decise così nel 2024.

Il mio codice comportamentale

Tra un appuntamento e l'altro, c'è sempre mezz'ora di distanza. Per me è importante avere una quindicina di minuti per lo switch. Iniziare un incontro con nella mente la coda del precedente, non mi fa bene e non fa bene alla relazione.

Se una cosa non la so, dico chiaramente di non saperla, dando indicazione o ripromettendomi col cliente di studiarla (magari assieme).

Opero sempre secondo le Norme vigenti in Italia ed almeno in Europa, a volte anche quelle USA dato che spesso ho lavorato negli Stati Uniti.

Lavoro poche ore al giorno (sei, poche secondo molti) e solo quattro giorni a settimana. L'orario di disponibilità è molto ampio, come si può vedere in coda ad ogni pagina, ma io fisso gli appuntamenti in modo da non superare i range indicati. Per me è importante la lucidità mentale, il riposo, la disponibilità all'attenzione ed ascolto. Non devo aver sonno o essere troppo stanco.

Gli orari per me sono vincoli importanti, iniziando da me stesso. Credo che ci siano due o tre persone in 45 anni di lavoro a poter riportare un mio ritardo.

Mia regola concettuale: mi piace guadagnare e concedermi dei lussi, ma solo se questo è bilanciato da vantaggi reali e misurabili delle persone che assisto.

I miei perimetri consulenziali

Mi sono dato dei "limiti" alle richieste che accetto.

Quando ritengo che un certo argomento sia pertinenza di uno psicologo o di uno psichiatra, ne consiglio caldamente la consultazione alla persona che assisto.

In certi casi, ad esempio drammi, disturbi della personalità, violenze, mi rifiuto di dare consigli, perché la mia esperienza mi ha insegnato quanto possano essere dannosi consigli dati, pur con tutte le più buone intenzioni, da persone che di mestiere non si occupano dello stato psicofisico.

Un altro settore escluso dal mio dominio è il finanziario. Pur avendoci lavorato per anni, ho deciso di non volermene più occupare. Ok, so che pare strano, è persino ritenuto un ambito remunerativo, non fa per me. Per gli stessi motivi ho deciso di non occuparmi di gaming e sport.

Cosa non mi piace

Dato che ho il diritto di scegliere, ho deciso di non accettare alcune richieste e relative collaborazioni.

Non accetto consulenze che non siano di mia pertinenza. Non mi piace improvvisare, non fa bene al cliente, ma neppure a me. Se non mi sento del tutto in grado, cortesemente rifiuto e indico altri miei colleghi. Ad esempio, l'ambito legale, dove posso dare qualche indicazione, ma non sono un avvocato.

No a qualunque discriminazione di genere, religione, razza, fede politica, età. Chiunque può essere mio cliente avendo lo stesso trattamento e non lavoro con chi non sento in sintonia con questo mio valore.

A volte è la mancanza di sintonia a farmi dire no, sempre gentilmente, ad un certo progetto. Tra consulente e cliente deve stabilirsi una relazione che è parte integrante del rapporto professionale. Se questa relazione non può crearsi, io preferisco rinunciare alla consulenza.

📌 Un ultimo consiglio: non forzare mai un fornitore a lavorare con te, anni di esperienza mi hanno mostrato che non va quasi mai a finir bene.